Strategi Manajemen Humas dalam Membangun Citra Digital Madrasah: Studi Kasus Pengelolaan Konten Media Sosial di MTs Nurul Islam Ngaliyan Semarang

Abstract

Persaingan antarlembaga pendidikan pada era disrupsi informasi menuntut madrasah untuk mengelola citranya di ruang digital secara terencana. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan strategi manajemen humas dalam mengelola konten media sosial guna membangun citra digital di MTs Nurul Islam Ngaliyan, Kota Semarang, serta mengidentifikasi kendala operasional dan implikasinya terhadap reputasi lembaga. Menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan desain studi kasus tunggal, pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam terhadap tiga informan kunci, yakni kepala madrasah, staf humas, dan guru pengelola konten, yang kemudian dianalisis menggunakan model interaktif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengelolaan konten di madrasah ini belum sepenuhnya sistematis. Pada tahap perencanaan dan pelaksanaan, strategi masih bersifat reaktif yang digerakkan oleh ketersediaan bahan kegiatan dan berpusat pada momen Seleksi Penerimaan Murid Baru (SPMB). Pada aspek pengorganisasian, operasional bertumpu pada inisiatif individu yang memicu beban rangkap tugas tanpa pedoman tertulis yang baku (SOP). Pada tahap pengawasan, evaluasi masih bertumpu pada kelayakan visual dengan mengabaikan pembacaan analitik (metrik) serta perlindungan privasi digital peserta didik. Penelitian ini menyimpulkan bahwa kendala utama kehumasan madrasah rintisan bukanlah keterbatasan sarana teknis, melainkan kurangnya literasi manajerial waktu dan ketiadaan cetak biru komunikasi. Oleh karena itu, madrasah perlu menggeser paradigma pengelolaan media sosial dari sekadar publikasi dokumentatif menjadi komunikasi dialogis yang terencana secara manajerial dan etis.